“地下车库通往大堂的门损坏。”“12号门前小木桥走起来有异响，存在安全隐患。”在长寿路街道半岛花园小区，这些居民烦心的“小事”，如今无需再跑腿询问，只需拿起手机扫个码，几分钟内，诉求便能直达居委会，进入快速处置流程。日前，半岛花园小区试点“小事快办”工作，为居民参与社区事务开辟出一条高效便捷的新路径。
流程做“减法”居民上报“一键直达”
“以前我们碰到问题，常常不知该找谁、从哪办起，总是需要专门跑到居委会或物业当面反映，现在再也不用这么麻烦了。”居民陈阿姨说道。
最近，半岛花园小区每个楼道内出现了一张全新的半岛花园居委“小事快办”二维码，依托“社区云”平台，为居民“急难愁盼事”的解决提供了全新的方案。
居民只需使用微信或支付宝扫描专属二维码，无需下载APP或繁琐注册，即可直接进入诉求提交界面，操作界面简洁明了。简要描述问题、上传现场图片、选择所在位置……整个上报过程仅需几分钟，极大地降低了使用门槛，确保了包括老年人在内的全体居民都能轻松上手。
处置做“加法”后台建立“线上台账”
居民扫码提交后，信息会通过“社区云”平台实时直达对应居委会工作人员的手机端，系统同步发出提醒，确保民意诉求“不堵车”。
在居委会后台，工作人员会为每一条诉求建立“快办”台账，对事项进行精准分类、快速派单，并启动物业、业委会等多方联动处置机制，督促现场落实并跟踪问题。
以“12号门前小木桥安全隐患”申报为例，居委会接到居民申报当天就立即响应并给出明确答复：先拉警戒线防止居民进入，物业尽快制定维修方案，如需使用维修资金请报业委会批准。在制定好维修方案后，3个工作日就完成了拆旧换新的施工过程。在妥善处理完这张工单后，居委会工作人员还不忘提醒物业做好后续常态化维护。
效能做“乘法”数字赋能“快办办好”
“小事快办”不仅是技术工具的革新，更是治理理念的升级。它将传统的“居民跑腿”变为“信息跑路”，将模糊的“职责边界”变为清晰的“线上台账”，从而实现了对社区微小问题的快速响应和精准化解。
“小事快办”在半岛花园小区试点的一个多月以来，居委会共接到工单9件，分别涉及公共设施设备维修养护、物业绿化养护管理、房屋维修养护服务等，工单处置率100%。这种快捷治理模式，有效提升了居民的满意度与获得感。
随着“小事快办”工作的不断完善与推广，未来将有更多“微小的堵点”被疏通，从而形成一条短平快、全链条、智慧化的“发现-上报-处置-反馈”问题解决闭环，力促“身边小事不出社区”。
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